2026年11月，亞太經合組織（APEC）第三十三次領導人非正式會議將在深圳舉行。隨著深圳國際化程度不斷提升，外籍人士在華工作、生活及金融服務需求日益增長。作為紮根深圳的金融企業，平安人壽積極回應城市國際化發展需求，持續優化涉外金融服務，通過系統升級、多語種服務、線上線下協同等舉措，為外籍客戶提供更加便捷、高效、貼心的保險服務體驗，以金融服務之力助力深圳打造國際化營商環境。

在業務辦理方面，平安人壽全面完成系統適配性改造，強化外國人永久居留身份證應用能力，線上平安金管家APP、保全及櫃面等系統均支持新舊版永居證辦理相關業務，線下證件識別儀可實現證件識別，並對接國家移民管理局系統完成OCR識別及聯網核驗。截至2026年8月，已有224名客戶在投保時使用永居證，外籍客戶線上保全業務辦理量達5691件，服務客戶1642人。

在服務體驗方面，平安人壽持續完善多語種服務體系，在深圳核心客服門店配置具備外語溝通能力的服務人員，並設置涉外服務窗口，提供中英雙語消費者權益保護宣傳資料及投訴維權指引。同時，開通外籍客戶英文服務熱線，客戶按“*”鍵即可直通英文人工坐席，平均等待時長僅0.99秒，服務時間覆蓋每日8:00至20:00。針對無法親臨櫃面的外籍客戶，還可通過“空中客服+雙語專員+客戶”三方視頻方式，遠程辦理相關業務，打破跨地域服務壁壘。

從證件識別、業務辦理到多語種溝通、遠程服務，平安人壽持續以客戶需求為導向，推動涉外金融服務提質增效。未來，平安人壽將繼續發揮金融服務優勢，積極融入深圳國際化發展進程，以更加開放、便捷、有溫度的金融服務，持續滿足各類客群金融生活需要。

來源：中國財經上下游