大疆多款熱門產品突然降價引發消費者不滿。

10月9日，“部分大疆產品降價近千元”相關話題登上熱搜，引發熱議。據多個電商平臺大疆官方店鋪顯示，包含雲臺相機、運動相機、手機穩定器、無線麥克風、無人機等多款產品，於10月9日至10月14日降價。

據大疆官方旗艦店顯示，穩定器MOBILE SE直降300元，活動價299元起；雲臺相機POCKET 3至高直降900元，活動價2799元起；無人機DJI MINI 4K至高直降1300元，活動價1499元起。

針對旗下多款明星產品降價，10月9日，大疆方面回應記者稱，“本次價格調整是大疆為‘雙11’推出的常規促銷安排。為幫助消費者提前瞭解價格資訊、更好地規劃購買決策，我們通過相關管道對此次調整進行了預告說明。”

大疆方面還指出，已注意到由此引發的關注與討論，也高度重視每一位用戶的回饋。目前正通過各個管道積極溝通，為用戶提供清晰指引與必要支持，“我們充分理解用戶的心情，也將持續傾聽各方聲音，不斷優化相關的服務與溝通機制，致力於為用戶提供更好的體驗。”

對於消費者關注的線上線下售後差異問題，據媒體報導，由於線上平臺與線下經銷商管道在運營模式、成本結構等方面存在的客觀差異，品牌方要實行完全統一的退換貨與價保策略，也有現實難度。這一問題在消費電子及其他零售行業中也普遍存在。

針對大疆降價，不少網友在社交平臺表達不滿。有網友稱，9月中旬線下買的大疆Pocket 3，如今要降價百元，此前說好沒優惠，如今降這麼多卻不給退差價，只能自我安慰早買早享受；也有網友指出，在電商平臺百億補貼買的大疆Pocket 3，下單後沒幾天就降價，找店鋪客服和平臺官方客服，都被拒退差價和退貨。

10月9日早間，澎湃新聞記者以消費者身份致電大疆客服，詢問9月底購買的Pocket 3能否享受當前降價活動的保價或退貨服務。客服表示，此次降價是雙十一統一活動，所有官方商城的優惠政策均由公司統一規定，並非各平臺自行調整。由於消費者購買平臺不同，如有相關報價諮詢，需先記錄資訊並轉至對應產品線團隊處理。

關於產品保價問題，大疆京東自營旗艦店客服表示，依據京東平臺價保規則，若消費者在訂單物流簽收次日起的7天內，所購商品價格出現實際降價，且處於活動期內，可申請退差價。

需要注意的是，由於線上電商平臺與線下經銷商管道在運營模式、成本結構等方面存在差異，要想完全統一退換貨及價保政策，目前存在現實操作難度，品牌也需要持續優化完善。

記者以消費者身份致電上海一大疆授權體驗店，店員表示，線下門店同步線上有降價活動。對於9月底線下購買的大疆產品能否保價或退貨的問題時，店員稱需等待公司出臺相關處理方案，若有結果會告知消費者。同時，店員還提及，此次降價從十月開始，此前很少有如此大力度的降價，的確比較突然。

來源：中國澎湃新聞