9月26日消息，據BBC報導，亞馬遜已同意支付 25 億美元以解決美國政府提出的索賠，該索賠稱其欺騙數百萬人註冊成為 Prime 會員，並使其難以取消。

根據聯邦貿易委員會 (FTC) 宣佈的和解方案，總計 15 億美元將用於向被騙註冊該服務的客戶退款。

該協議是在西雅圖陪審團開庭審理幾天後達成的。這標誌著聯邦貿易委員會取得了重大勝利，獲得了該機構有史以來最大的民事罰款。

亞馬遜既沒有承認也沒有否認這些指控，並表示其一直遵守法律，和解將使該公司繼續前進。

Prime 提供免費送貨、流媒體電影等服務。全球數億用戶訂閱了這項服務，在美國，會員費為每年 139 美元，在英國，會員費為每月 14.99 美元，每年 95 英鎊。

美國聯邦貿易委員會針對的是亞馬遜的一些做法，例如結賬時彈出窗口反復建議客戶註冊 Prime 會員，收集帳單資訊卻不完全披露條款或不明確說明如何拒絕服務。

他們還針對該公司提供的為期一個月的 Prime 試用服務，但該服務並未明確說明客戶是否會在月底自動註冊。

該機構表示，此類設計違反了消費者保護法。

美國聯邦貿易委員會主席安德魯·弗格森表示：證據表明，亞馬遜使用了複雜的訂閱陷阱，旨在操縱消費者註冊 Prime，然後讓消費者很難終止訂閱。

“今天，我們將把數十億美元重新放回美國人的口袋，並確保亞馬遜不再犯同樣的錯誤。”

據美國聯邦貿易委員會估計，2019 年 6 月至 2025 年 6 月期間，美國約有 3500 萬人受到此類行為的影響，可能有資格獲得最高 51 美元的退款。

亞馬遜同意，對於註冊 Prime 會員一年內使用 Prime 優惠次數少於三次的客戶，將自動退款。一年內使用 Prime 優惠次數少於 10 次的客戶也有資格退款，但必須提出索賠。

作為和解協議的一部分，亞馬遜將不再能夠顯示“不，我不想要免費送貨”的按鈕，並且必須創建一種簡單的方法來取消 Prime。

美國聯邦貿易委員會表示，亞馬遜意識到其做法可能會受到質疑，並指出內部檔中高管和員工曾發表過“訂閱有點黑暗”之類的評論。

和解協議宣佈後，亞馬遜發言人馬克·布萊夫金 (Mark Blafkin) 表示，該公司竭盡全力讓客戶能夠清晰、簡單地註冊或取消 Prime 會員資格。

他說：亞馬遜和我們的高管一直遵守法律，這項和解使我們能夠繼續前進並專注於為客戶進行創新。

亞馬遜在試圖抵禦這起訴訟的同時，已經對其做法做出了一些改變。這起訴訟是美國聯邦貿易委員會於 2023 年在前總統喬·拜登 (Joe Biden) 任期內提起的。

當時，該機構的負責人是莉娜·汗 (Lina Khan)，她因呼籲對亞馬遜等公司進行更嚴格的反壟斷審查而聞名。

弗格森今年早些時候被唐納德·特朗普總統任命為該機構負責人，他也對科技公司採取了強硬立場。

但在和解協議宣佈後，一些人對聯邦貿易委員會提出了批評，稱如果該委員會真的想打擊不公平的訂閱行為，它就會繼續推動一項要求輕鬆取消訂閱的新規則。

該規則是在拜登政府時期制定的，但今年早些時候被上訴法院推翻。

“別再玩這種打地鼠的遊戲了，”美國經濟自由專案執行董事尼迪·赫格德 (Nidhi Hegde) 說道，該專案呼籲對大公司進行更嚴格的審查。

“如果委員會真的想保護人們免受欺騙性訂閱計畫的侵害，它今天就應該重新發佈“點擊取消”規則。”

來源：中國鞭牛士