11月12日消息，據美聯社報導，美國聯合航空公司週三表示，將禁止人工智慧代理代表旅客預訂航班，理由是存在安全風險 ，而且此類行為可能違反美國聯邦法規。

許多消費者開始使用Meta 的 Muse和OpenAI 的 Dots等人工智慧代理來完成各種任務，從研究產品和追蹤優惠資訊到進行購買。

為了完成機票預訂，人工智慧代理需要訪問客戶的個人資訊，包括支付資訊等憑證。

美聯航對此表示反對，稱“與個人第三方人工智慧助手共用帳戶憑證可能會洩露敏感資訊，而且這些工具採取的操作可能會導致意外購買、帳戶更改或使用 MileagePlus 里程。”

該航空公司還表示，使用人工智慧代理辦理航班值機等操作可能違反聯邦法規，包括要求旅客親自核實行李中是否含有違禁物質的規定。

“因此，美聯航正在採取措施限制訪問許可權——直接通過我們的數字平臺，以及通過旅行社和聚合商間接限制訪問許可權——以禁止未經授權的第三方個人人工智慧代理或助手使用，”該航空公司表示，並正在更新其預訂和出票政策以反映新規。

Atmosphere Research Group 的航空分析師 Henry Harteveldt 表示，美聯航的新政策表明該公司希望保留對客戶預訂流程的控制權。

“美聯航表示，他們不想再增加一個比穀歌搜索、比價元搜索網站和線上旅行社更強大的中間商，”他告訴哥倫比亞廣播公司新聞網。“航班搜索會給航空公司帶來成本，毫無疑問，美聯航希望避免人工智慧機器人航班搜索激增帶來的額外支出。”

其他航空公司則採取了不同的策略來應對人工智慧代理的出現。例如，西南航空已向 ChatGPT 用戶開放了航班資訊查詢功能，用戶可以通過這款人工智慧應用程式訪問航空公司的網站。

哈特維爾特表示，消費者仍可通過 Kayak、Hopper 和 Google Flights 等航班聚合網站預訂美聯航機票，並補充說，“消費者應該不會發現更容易找到該航空公司的優惠票價。”

“但是，通過遮罩人工智慧機器人，美聯航也不會讓乘客更容易找到他們的票價。”他說。

來源：中國鞭牛士

新華社