本網綜合  Nithyashree R B 和 Yadarisa Shabong 報導   英國外包公司凱普塔（Capita）週二警告稱，由於其聯絡中心部門表現疲弱以及新專案啟動成本上升，其 2026 年的利潤率將下降，導致其股價下跌 15%。

該公司為英國的公共和私營部門提供支持服務，在經濟形勢嚴峻的背景下，由於客戶推遲支出，其部分關鍵部門出現了合同流失和收入下降的情況。

其聯絡中心部門（提供呼叫中心及更廣泛的數字客戶支持）2025 年的調整後收入下降了 17.5%，預計 2026 年將出現虧損。

阿道夫·埃爾南德斯（Adolfo Hernandez）對路透社表示，呼叫中心市場目前正處於轉型期，人工智慧的作用日益凸顯。

“我們過去一直處於投資不足的狀態。我們一直在追趕，實際上在某些領域已經實現了超越，”赫爾南德斯說道。他自 2024 年起擔任此職，此前曾在亞馬遜網路服務公司工作。

該公司經調整後的營業利潤率預計也會因“協同效應”合同的啟動成本而受到衝擊。在該合同中，凱普塔將為英國四大政府部門的公務員提供技術支持的後臺服務。

凱普塔公司的股價下跌了 15%，正朝著自 2024 年 3 月以來最糟糕的一天邁進。

公共部門的人工智慧

儘管面臨諸多挑戰，但分析人士認為，凱普塔公司（Capita）在未來有望從人工智慧的繁榮發展中獲益。

加拿大皇家銀行資本市場（RBC Capital Markets）的分析師在一份報告中稱：“我們仍然認為凱普塔（Capita）能夠成為將人工智慧解決方案引入效率依舊很低的英國公共部門的管道。”

凱普塔表示，其目前三分之二的收入來自“人工智慧賦能”的業務，該公司部署了諸如檔欺詐檢測和人工智慧客服等工具，這使其部署時間從六周縮短至十天。

該公司表示，由於客戶對人工智慧解決方案的需求，其潛在合同的業務量幾乎翻了一番，達到 198 億英鎊（約合 266 億美元）。

凱普塔預計 2026 年經調整後的營收將實現低個位數增長，而去年其營收下降了 1.2%。