從讓人停不下來的短視頻，到借助情感互動留住用戶的AI聊天機器人，科技公司爭奪用戶時間的產品設計，正成為歐盟新一輪監管的焦點。

綜合多家媒體週一報導，他們看到的《數字公平法案》（Digital Fairness Act）草案顯示，歐盟委員會擬要求企業允許用戶關閉誘導強迫性或過度使用的功能，並將利用模擬人際關係延長互動的AI系統納入監管。

草案預計於11月11日、即本週三公佈，違規企業可能面臨最高相當於全球年度營業收入6%的罰款。

這項法案可能影響Meta、穀歌等科技巨頭，以及一眾電商平臺。這些企業旗下的服務，很大程度上依賴與用戶打“心理戰”：要麼是通過機制設計拉長留存時間，或是通過運營手段誘導用戶買單。

據報導，此次草案的一項關鍵要求，是讓用戶能夠主動關掉那些不斷把自己“拉回”應用的功能，包括自動播放、與用戶自身活動無關的通知，以及連續打卡式獎勵機制。按照草案，企業將須向成年用戶提供關閉這類功能的選擇。

AI聊天機器人也是此次草案的重要關注對象。按照媒體披露的內容，如果AI系統通過模擬人際關係來鼓勵用戶持續互動，相關功能也將受到約束，用戶應有權將其關閉。

從商業模式看，這類規則可能觸及平臺提高用戶留存和使用時長的常用手段。對於依靠廣告變現的社交平臺，用戶停留時間與廣告展示機會密切相關；對於AI應用，持續互動則可能影響用戶活躍度和付費轉化。

歐盟針對“成癮設計”的行動早有鋪墊。

今年2月，歐盟委員會依據現行《數字服務法》，初步認定某短視頻平臺的成癮性設計違反相關規定，涉及功能包括“無限滾動、自動播放、推送通知和高度個性化的推薦系統”。

擬議中的《數字公平法案》將進一步從消費者保護角度處理這些問題。歐盟委員會公開資料顯示，該倡議的重點包括操縱性介面設計、數字產品的成癮設計、不公平的個性化做法，以及數字合同等問題，尤其關注未成年人等易受影響的消費者。

在打擊誘導過度使用的功能之外，草案還擬為網站和應用列出一份包含10類操縱性設計的禁用清單。據報導，這些通常被稱為“暗黑模式”的設計，將被認定為在任何情況下均屬不公平行為，監管機構無需再逐案證明其造成的損害：

1、讓取消服務的難度明顯高於註冊；

2、隱藏價格或自動續費條款；

3、虛假暗示用戶別無選擇；

4、對商品供應量或受歡迎程度作出虛假或缺乏必要限定的宣稱；

5、在結賬過程中反復強調稀缺性；

6、預先勾選會增加額外商品或購買數量的選項；

7、把拒絕包裝成“錯誤選擇”；

8、反復要求用戶改變已經作出的決定；

9、使用令人困惑的雙重否定；

10、偽造有人聯繫用戶的通知。

…以及，歐盟委員會將可在無需重新啟動立法程式的情況下，向清單增列新的操縱性手段。

據報導，草案還擬要求線上訂閱提供明確的合同終止按鈕，免費試用轉為收費訂閱前須取得消費者主動同意，並在自動續費前發出提醒。針對未成年人，草案擬禁止電子遊戲中的付費隨機寶箱和“付費獲勝”機制。監管範圍由此從使用時長延伸至消費轉化和持續扣費。

歐盟委員會的影響評估估計，這些規定將在2025年至2035年間為消費者避免884億歐元的經濟損失。如果將不公平做法造成的時間損失也計算在內，每年帶來的收益預計為137億歐元。相比之下，在避免重複計算各項措施的成本後，企業為遵守新規每年需持續支出的費用預計合計為6.78億歐元。

不過，這項立法仍處於早期階段。草案尚須經過歐洲議會和成員國審議，具體條款仍可能調整。按照目前披露的草案，該條例將在生效12個月後開始適用。

據報導，德國政府上月中旬已提出反對意見，主張修改現有消費者保護指令，而非另建一部橫跨多個領域的新法律，並質疑將現行《不公平商業行為指令》改為條例的必要性“尚未得到充分證明”。

來源：中國財聯社