在能源保供的關鍵時期，中國石油天然氣銷售公司通過創新客戶服務機制，搭建高效溝通平臺，將“客戶至上”理念融入發展實踐，為保障國家能源安全、推動能源行業高質量發展提供了堅實支撐。

近日，中國石油天然氣銷售公司在新疆伊寧市成功舉辦2025年客戶交流活動。活動以“凝聚共識、深化合作、協同發展”為主題，邀請來自全國氣電、工業、城市燃氣等近50家企業客戶代表，共話行業發展，共商保供大計。期間，公司舉辦三場專題交流，聚焦能源保供、市場行銷、客戶服務等議題，與客戶深入座談，廣泛聽取意見。

中國石油天然氣銷售公司執行董事、黨委書記劉國海表示，公司成長得益於各級政府的指導、同行間的攜手及合作夥伴的信任，唯有進一步協同合作，才能更好地服務國家戰略、服務行業與客戶發展。

活動設置了行業形勢分析與政策宣介環節。來自中國石油經濟技術研究院及規劃總院的專家學者，就國內外油氣市場展望、國內天然氣及氣電發展形勢作專題報告，為參會企業提供決策參考。公司認真傾聽並收集了客戶關於行業趨勢、運行效能、服務提升等方面的寶貴建議。

為構建新型客戶關係，2024年該公司首次啟動客戶交流活動，並據此創新推出合同量二次轉讓機制，有效提升了資源調配效率，該機制已被納入《中國天然氣發展報告（2025）》。2024年底，公司進一步開展客戶滿意度調查，收集建議近550條，並組織各省級公司逐一回訪，實現“有問必答”與閉環管理。

近年來，公司全面推行客戶評級與精益行銷，建立客戶經理制及“一站式”服務體系，完善PDCA閉環管理模式，通過常態化走訪、年度滿意度調查等機制，持續提升服務品質。目前，公司供氣客戶數已超3500家，年均增速11%，服務覆蓋農業、電力、製造業等17個經濟領域。

“與中國石油合作二十年，我們從供應關係升級為合作共贏的夥伴關係。”連續兩年參會的安徽省天然氣開發股份有限公司黨委書記、董事長吳海表示，通過交流活動，深切感受到中國石油對客戶意見的重視和開放合作的態度。

天然氣銷售公司市場行銷部總經理莊小鵬表示，公司將持續優化PDCA閉環管理流程，把客戶交流活動打造為踐行“客戶至上”原則、為客戶辦實事的“亮點工程”。

作為國內天然氣銷售業務的主力軍，中國石油天然氣銷售公司堅決貫徹落實中國石油集團公司決策部署，在重要時段、重點區域構建起“精准化、全週期、強協同”的保供體系，全國市場供應超六成。去冬今春採暖季期間，累計供應天然氣1251億立方米，最高日供氣量達9.91億立方米，創歷史新高。截至2024年底，年供氣量已突破2400億立方米，為保障國家能源安全、推動經濟社會健康發展作出了重要貢獻。

來源：新華網