本網綜合 Katie Paul 報導 Meta Platforms推出了一款人工智慧助手，旨在協助企業開展日常運營，此舉標誌著這家社交媒體巨頭正式進軍企業級AI市場。

這款新產品在倫敦舉辦、圍繞WhatsApp舉辦的「Conversations」大會上正式發佈，產品依託智能代理（AI Agent）功能，在現有企業消息服務體系之上迭代擴容。該助手可代企業執行實操動作，例如日程預約、訂單跟進與銷售落地。

Meta透露，目前已有超100萬家企業在WhatsApp與Messenger生態使用初代代理形態的早期聊天機器人；新版能力將同步落地Instagram，面向全球全體量企業開放。

此番佈局意味著Meta計畫依託旗下多款社交產品龐大用戶基數，推動企業打通廣告投放與全鏈路業務流程，在企業級AI應用賽道對標OpenAI、Anthropic，以及Alphabet旗下穀歌等同業競品。

“這毫無疑問是錨定企業端的重磅佈局，”Meta產品負責人娜奧米・格萊特（Naomi Gleit）在會議間隙接受路透社採訪時表示。

Meta個股早盤漲幅超3%。

商務智能代理（Business Agent）支持企業按需定制，可在全系關聯應用中應答用戶諮詢，既能貼合品牌專屬話術風格，完成FAQ答疑、潛在客戶篩選等常規工作，遇複雜疑難諮詢時自動轉接人工客服。

產品現階段面向企業免費開放使用，付費訂閱套餐擬於未來數月陸續上線。

格萊特稱：“我們現階段的核心落地目標，是實現支付處理、預約履約、下單履約等全鏈路操作，跳出傳統聊天機器人局限於規則式自動化的固有框架。”

除在自有應用上線商務智能代理服務外，Meta同步推出全域商務智能代理開發平臺，向企業提供自研工具，助力客戶搭建定制化AI智能代理，賦能多場景經營管理。

官方披露，該平臺已完成與Shopify、Zendesk、Shopee等上百款第三方系統介面打通，自研智能代理可跨平臺部署；面向大型企業配套企業級管控、安全風控、數據統計三項能力。

新業務板塊

格萊特牽頭統籌Meta AI智能代理新業務線拓展，旗下新設企業解決方案事業部，該部門是Meta本輪AI架構組織重組的核心組成單元。

部門採用駐場工程師上門服務的落地模式（該落地模式已被Anthropic等AI廠商規模化應用）：派駐技術團隊入駐合作企業現場，規避企業內部落地AI的流程阻力，定制開發專屬代碼以適配模型落地需求。

團隊現階段主攻商用智能代理落地，同步自研、商業化面向企業內部職能場景的代理類AI產品。

格萊特同時在推進Meta全品類自研AI代理產品的整合統籌，覆蓋內部流程工具、C端Meta AI對話機器人，以及上月全球上線、聚焦廣告場景的獨立商用助手。

“中小商家回饋最集中的需求，就是希望擁有一站式全業務管理入口，”她說道。“系統既要做模組化拆分設計，也要持續迭代優化，AI技術迭代速度遠超過往預期。”

安全漏洞暴露AI智能代理落地隱患

格萊特坦言，AI智能代理深度對接企業業務系統、被賦予代運營許可權後，天然伴隨安全風險。

Meta此前已發生多起AI代理相關安全事故，本周剛曝出一例安全事件：不法駭客利用漏洞誘導Meta客服機器人，非法獲取多個頭部Instagram帳號登錄許可權。

被問及本次安全事故時，格萊特表示事件仍在溯源排查，事故根因是底層支撐模組的技術校驗機制存在缺陷。

“問題並非出自智能代理本體，而是智能代理在交互過程中，暴露了另一套獨立系統失效的校驗邏輯；漏洞本身隸屬於配套系統，只是經由智能代理的使用場景被意外觸發。”