“你好！我要加95號汽油，請問油價是多少？”中國石化廣西南寧新陽加油站的加油機大螢幕上一名數字員工迅速報出油價，並提示客戶加油。加完油後，根據客戶的旅遊諮詢，數字員工給客戶規劃了加能站附近的旅遊景點。不但能和客戶交流對話，還能解答客戶疑問、引導客戶操作等。這就是中國石化AI數字員工。

1月18日，中國石化在北京舉行數字員工發佈儀式，正式推出首位AI數字員工，並在廣西南寧新陽站等全國40餘座加能站同步試點上崗。這是我國石油石化行業首位AI數字員工，也是中國石化貫徹落實黨中央、國務院推動“人工智慧+”決策部署的最新實踐，將進一步提升加能站服務水準和效率，推動科技創新和產業創新深度融合，助力行業服務模式實現躍升。

當前，人工智慧正在深刻改變我們的生產生活方式。中國石化AI數字員工的背後是強大的演算法和算力支撐，可以記錄和分析消費偏好，全天候在自助加油、易捷加油APP及電話客服提供即時交互服務，為客戶解答疑問、指導自助加油操作、推薦個性化行銷活動，精准高效解決客戶訴求，顯著提高服務效率。

中國石化副總經理呂亮功表示，AI數字員工的崛起將加速行業生態的重構與升級，也將極大地提升對客戶服務的觸達和品質，打破傳統時空限制，讓更多消費者享受到個性化、定制化的服務。此次數字員工發佈標誌著中國石化在新質生產力的探索與發展上邁出了堅實的一步，也預示著中國石化將以更加智能化、高效化的手段，推動企業現代化治理體系和治理能力的發展，更好實現“為美好生活加油”的使命。

中國石化在全國共有30000餘座加能站。近年來，公司持續通過人工智慧、大數據、雲計算等現代資訊技術手段，豐富服務內容、拓展加能場景，特別是，陸續在全國多省（區、市）投用了加油機器人，有效提升了服務效率，受到廣泛關注。未來，中國石化將推出更多定制化功能，進一步擴展AI數字員工應用場景，全面提升“油氣氫電服”綜合能源站智能化建設水準，滿足人民日益增長的美好生活需要。

來源：新華網