12 月 1 日消息，在短短幾年內，人工智慧已從一項鮮為人知、大多數人甚至從未聽說更遑論使用的技術，迅速轉變為一種深度融入日常生活的存在。一項新研究顯示，越來越多的美國人正開始借助人工智慧（AI）來尋找最優的汽車保險方案。

根據 Insurify 公司對全美 3,002 名駕駛員開展的一項調查，42% 的受訪者表示曾使用 AI 助手協助其尋找車險產品。

記者注意到，該研究還發現，86% 的美國人信任 AI 能夠引導他們完成保險購買流程，這一比例之高令人驚訝，甚至可能令一些人感到不安，反映出公眾對演算法建議的接受程度遠超預期。

AI 尤其在比價方面廣受歡迎：76% 的受訪者表示，他們曾使用 AI 來比較不同保險公司的報價。

不出所料，年輕車主更傾向於信賴 AI 來幫助自己尋找最佳保險方案。約 60% 的 Z 世代（Gen Z）駕駛員在選購車險時已使用過 AI，而嬰兒潮一代（Baby Boomers）中這一比例僅為 20%。

這種代際差異也映射出人們在將財務決策交由軟體處理時普遍存在的舒適度差異。

各州車主使用 AI 選購保險的比例亦有所不同：加利福尼亞州以 55% 位居最高，而伊利諾伊州則相對較低，為 34%。

AI 的作用不僅限於比價，還能協助完成保單的最終確認。Insurify 的數據顯示，39% 的駕駛員願意讓 AI 代為敲定保險方案，前提是能獲得更低的保費；當潛在節省金額達到 1,000 美元時，這一比例躍升至 68%，表明一旦經濟利益足夠顯著，人們對 AI 的信任會迅速提升。

此外，52% 的美國人認為，AI 助手在比較保險報價方面優於人類代理人；而在 Z 世代中，有 42% 的人甚至認為 AI 在客戶服務方面的表現也勝過人工客服。

然而，當涉及理賠審批、拒賠決定以及事故責任判定等關鍵環節時，公眾對 AI 的信任明顯下降。調查顯示，僅有 40% 的受訪者願意信任 AI 來批准或拒絕理賠申請，38% 的人願意讓 AI 判定事故責任方。

顯然，儘管人們對 AI 帶來的便利性日益熱衷，但在真正關乎切身利益的關鍵時刻，許多美國人仍希望由人類掌握方向盤。

來源：中國澎湃新聞