本網綜合  William Schomberg報導 在一位用戶對線上聊天系統失望至極，並誘導該系統創作了一首關於該公司客戶服務多麼糟糕的詩後，英國一家包裹遞送公司已經關閉了其線上聊天系統的人工智慧功能。

“曾經有一個名為DPD的聊天機器人，它在提供幫助方面毫無用處，”在阿什利·博尚放棄試圖讓它分享客戶服務電話號碼並要求它寫一首關於糟糕的聊天機器人服務的詩後，這個機器人寫道。

“DPD是浪費時間，是客戶最糟糕的噩夢，”機器人繼續說道，然後總結道：“有一天，DPD終於被關閉了，每個人都很高興。終於，他們可以得到他們需要的幫助，從一個真正知道他們在做什麼的人那裏。”

鋼琴家兼指揮家波尚週四在社交媒體平臺X上發佈了與該機器人的對話，自此對話已被流覽了110萬次。

他說，他最初要求機器人給他講笑話，因為之前他沒能得到一個包裹的狀態資訊。當機器人告訴他包裹狀態時，他要求它寫一首關於自動化客戶服務失敗的詩。他還鼓勵機器人說髒話。

博尚告訴ITV電視臺，他還沒有收到包裹。“我想他們現在可能把包裹當做人質了。我不會怪他們，”他說。“這完全是我的責任。”

DPD英國公司表示，多年來，它在其聊天系統中成功地使用了人工智慧元素，並搭配了人工客服，但在系統更新後發生了一個錯誤。

“人工智慧元素被立即禁用，目前正在更新，”該公司在ITV報導的一份聲明中表示。