今年“618”大促與往年不同的是，天貓和京東兩大主流電商平臺將取消預售制。預售制能夠降低商家經營風險和倉儲成本，但也飽受消費者詬病。在直播帶貨以及社區團購、即時零售等衝擊下，如何提升用戶體驗，已成為電商平臺的首要任務。取消預售制後，低價策略、現貨銷售、縮短活動週期以及提升商品服務附加值，將成為電商平臺在大促期間的新手段。
　　
雖然距離今年“618”大促還有一個多月，但各大電商平臺已經“蠢蠢欲動”。與往年不同的是，今年“618”天貓和京東兩大主流電商平臺將取消預售制。
　　
以往的“618”大促，天貓和京東通常會在5月底進行預售，消費者需要先支付定金，一周後支付尾款。其間，平臺會發放大量優惠券，吸引消費者再次購買。
　　
“問題是，預售制被一些商家‘玩壞’了，一些商家將風險和成本都轉嫁給消費者了。”業內人士指出，預售制雖可降低商家經營風險和倉儲成本，但延遲發貨、不能退換貨等讓消費者有“花錢買罪受”之感。
　　
消費者對預售的熱情降低
　　
“大促的預售很麻煩，規則也複雜，經常都是做‘算術題’。2023年我在預售期間買了一款按摩器，後來正式開賣時贈品卻更多。”5月12日，家住重慶九龍坡區的消費者王先生向記者吐槽道。
　　
其實，預售制本身並非新鮮事物，它在被引入電商領域之前，一直是房地產行業的主要銷售模式之一，旨在為開發商降低資金成本。隨著時間推移，消費者對預售的新鮮感逐漸消退。預售背後複雜的購物流程，也讓部分消費者產生了抵觸心理。消費者原本期待的“低價”“滿減”“先買先享受”，越來越難以兌現。此外，個別服飾鞋帽類商家甚至將預售週期設置為90天，如此一來，幾乎將預售制變成了“定制化”銷售……消費者對預售的熱情不斷降低。
　　
今年4月，重慶消費者淩女士向重慶市場監管部門投訴稱，她在某品牌化妝品官方旗艦店直播間購買化妝品時，商家表示消費者預付50元定金後，該化妝品套裝的最終到手價格將不到500元。但淩女士付完定金，商家卻要求她支付558元的尾款，跟宣傳的到手價明顯不同。
　　
中國消費者協會今年4月發佈的2023年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，電商平臺預售模式存在5方面的問題，亟待規範，包括“尾款”漲價不誠信、預售商品不保價、承諾贈品不兌現、承諾時間不發貨、“最低價”宣傳不屬實。記者在黑貓投訴平臺上看到，關於預售的投訴近9萬條，主要涉及虛假宣傳、延遲發貨甚至不發貨等。
　　
低價策略、現貨銷售將成主流
　　
預售制曾是電商平臺的利器，其能夠降低商家經營風險和倉儲成本。但在直播帶貨以及社區團購、即時零售等衝擊下，如何提升用戶體驗，已成為電商平臺的首要任務。
　　
“沒了預售，消費者買到的就都是現貨，減少了沉默成本，貨品出了問題也能直接退換。”重慶工商大學教授莫遠明說，今年“618”，有電商平臺將推出全程價保、活動商品包郵、提供運費險等一系列舉措，對應的是產品價格變動大、物流速度慢等消費者關注度比較高的問題。
　　
那麼，取消預售制對平臺商家影響大嗎？業內人士指出，此前的預售玩法，包裹了大促的“外衣”，商家一般要降價銷售，匹配資金和售後資源，企業利潤因此受到影響。從近年大促的情況來看，預售機制給消費者、商家的體驗都不太好。但不可否認的是，取消預售制會對一些規模較小、供應鏈能力比較弱的商家有影響。原本他們是賣多少貨做多少貨，眼下不得不提前備貨，積壓的庫存就有可能對他們的現金流造成壓力。
　　
莫遠明指出，從短期看，取消預售制可能會犧牲一些短期收入、影響平臺的交易總額。但從長期來看，這是在向消費者釋放“遠離套路，回歸本質”的善意。重新站在消費者的角度去思考需求，提升體驗，是平臺必須做出的調整。如今，取消預售制後，低價策略、現貨銷售、縮短活動週期以及提升商品服務附加值，將成為電商平臺在大促期間的新手段。
　　
應回歸“以用戶為中心”的初心
　　
在業內人士看來，眼下的電商環境大不相同了，消費者的需求也變得更具體務實，更看重性價比和質價比。因此，今年的“618”大促，將會是電商平臺之間的一場空前較量，拼的卻還是“老三樣”——價格、服務和品質。
　　
事實上，當市場失去快速增長的動力時，預售制顯然已經不再適用了。拋棄預售制不是電商平臺的“大撤退”，而是一個重新聚焦用戶價值的信號。艾媒諮詢CEO兼首席分析師張毅坦言，天貓、京東等頭部平臺取消預售很大程度上還是由於來自抖音、快手等直播平臺的競爭。直播電商的價格是隨時可以變的，但是預售規則下價格是固定的，那麼直播電商只要追著價格制定競爭策略就可以了。所以坦率地講，預售模式有點過時，如果沒有特別低的價格，很難打動消費者。
　　
平臺取消預售制勢必會對總成交額產生影響。因此，對於一刀切取消預售制，平臺亦相對謹慎。比如淘天集團宣佈取消今年“618”預售的僅僅是天貓。業內人士指出，先從天貓下手取消大促預售制，既是試水，也是讓商家有適應過渡期。
　　
有產業觀察人士指出，將促銷節點拉長的做法，讓平臺和商家都投入了過多的資源。國內電商行業進入了存量競爭時代，流量紅利不再，用戶規模見頂，業績增速逐漸變得平緩。各路電商玩家想要在存量市場裏找到增量，就得關注消費本身，傾聽消費者的聲音，誠信經營，少些套路，回歸“以用戶為中心”的初心。

來源：工人日報