北京市消費者協會近日通過線上問卷調查、線下組織志願者深度體驗相結合的方式，對跨境網購領域問題展開調查。根據調查發現的五大跨境網購消費問題，市消協昨天發佈五步築牢“海淘”權益防線消費指引，助力消費者規避“海淘”陷阱。
　　
本次調查發現，消費者對跨境網購政策瞭解不足，數據顯示，近九成受訪者不清楚跨境商品“僅限個人自用、不得再次銷售”的規定，存在違規轉售風險；近四成受訪者不知曉跨境商品可能無中文實體標籤，需通過網站查看電子標籤；超兩成受訪者忽略“原產地標準與中國標準差異”，易因合規問題引發糾紛。
　　
平臺資訊披露與標識管理的失範，也易誤導消費者的選擇。調查發現，部分平臺未充分履行告知義務，風險告知書缺失或位置隱蔽，消費者不能清楚瞭解跨境購物特殊規則。同時，未以顯著標識區分“跨境電商零售進口商品”與“非跨境商品”，易誤導消費者作出錯誤選擇。另外，多數跨境商品不支持7天無理由退貨，或退貨費用高昂，遇品質問題難退換；近六成受訪者反映與境外經營者溝通困難，超半數認為因適用法律和標準不同導致維權困難；部分平臺規定適用境外法律、消費爭議解決地點在境外等情況，進一步加大維權難度。
　　
市消協依據以上問題提出消費指引：
　　
1.購前詳查政策，看清關鍵條款。消費者在購物前應詳細瞭解相關政策，重點關注購買跨境商品的交易限值等相關禁止、限制要求，瞭解商品正面清單，遵守自用原則等行為規範；仔細閱讀退換貨條件、運費承擔、退貨倉設置等條款。
　　
2.選擇正規平臺，嚴守售後底線。消費者應優先選擇資質齊全、口碑好的正規平臺；重點考察“7天無理由退貨”政策、退貨運費規則，切實維護自身權益。
　　
3.細查商品資訊，辨明標準差異。購買前需仔細查看商品關鍵資訊：規格型號、技術參數、成分含量、警示說明，特別關注“中外標準差異”。特殊商品建議首選帶中文電子標籤的商品，還可通過品牌官方驗證管道進行核對。
　　
4.收貨當場查驗，即時固定證據。跨境物流週期較長，簽收前務必開箱查驗：比對實物與網頁圖文描述是否一致，檢查包裝完整性及商品狀態。遇到破損、貨不對板等問題，立即拍照或者錄影保留證據。
　　
5.全程留痕維權，高效化解糾紛。注意留存宣傳截圖、訂單頁面、支付憑證等重要依據。如遇消費爭議，可先與商家協商解決；協商不成，可向消費者協會或行政主管部門投訴；必要時，可通過司法途徑維權。

來源：北京青年報